Теоретико-методичні основи та інструменти формування комунікацій і взаємовідносин підприємств із стейкхолдерами
Ключові слова:
стейкхолдерний менеджмент, комунікаційна стратегія, взаємодія зі стейкхолдерами, карта стейкхолдерів, матриця «вплив–інтерес», пріоритетність стейкхолдерів, залучення стейкхолдерів, управління очікуваннями, корпоративна стійкість, нефінансові ризики, репутаційні ризики, корпоративна соціальна відповідальність, створення спільної цінності, інституціоналізація взаємодії, стратегічний менеджмент, операційний менеджмент, цифровізація управління, стейкхолдерна аналітика, управлінські тактики комунікаціїАнотація
Предмет дослідження У статті обґрунтовано актуальність системного управління комунікаціями підприємства зі стейкхолдерами в умовах інституційних трансформацій та цифровізації економіки. Показано, що недостатня інституціоналізація стейкхолдерної взаємодії в українській практиці зумовлює потребу в поглибленні теоретико-методичних засад відповідного менеджменту.
Об’єктом дослідження визначено процеси формування комунікацій і взаємовідносин підприємств із зацікавленими сторонами, предметом - інструментарій та процедури їх ідентифікації, класифікації, визначення пріоритетності й залучення.
Метою статті є розроблення теоретико-методичних положень і практичних рекомендацій щодо формування інструментів комунікації та налагодження результативної взаємодії зі стейкхолдерами. Методологічну основу становлять системний і процесний підходи, концепція стейкхолдерів та інструменти матричного моделювання; застосовано методи аналізу і синтезу, порівняння та узагальнення, логіко-структурний підхід та елементи експертного оцінювання.
Результати роботи. Підприємство інтерпретовано як відкрита соціально-економічна система, результативність якої детермінується багатовекторною взаємодією внутрішніх і зовнішніх груп впливу. Уточнено зміст категорії «стейкхолдери» як сукупності суб’єктів, що мають легітимний інтерес до підприємства та/або здатні впливати на його економічні результати, систематизовано економічні, соціальні та екологічні аспекти формування взаємовідносин як контури очікувань зацікавлених сторін.
Висновок. Розкрито підходи до класифікації стейкхолдерів за відношенням до підприємства (внутрішні/зовнішні) та за силою впливу (первинні/вторинні), обґрунтовано доцільність використання матричних інструментів як засобів аналітичної візуалізації та підтримки управлінських рішень, зокрема матриці «вплив–інтерес» для первинного визначення пріоритетності груп.
Посилання
1. Vasylchak S.V., Soloviy S.B., Dubyna M.P., Marcinovsky V.V. (2025). Improving the management of the competitiveness of business structures of the trade industry in Ukraine in the conditions of the digital economy, the development of artificial intelligence and integration processes. Formation of market relations in Ukraine: collection of scientific works. Kyiv, 2025. No. 3 (286). P.158-165. URL: https://doi.org/10.5281/zenodo.15624243.
2. Khovrak, I. V. (2019). Rol komunikatsiinoho instrumentariiu stratehii korporatyvnoi sotsialnoi vidpovidalnosti dlia rozbudovy efektyvnoho dialohu zi steikkholderamy [The role of communication tools of the corporate social responsibility strategy for building effective dialogue with stakeholders]. Ukrainskyi sotsium - Ukrainian society, 3 (70), 92–106. DOI: https://doi.org/10.15407/socium2019.03.092. Retrieved from https://ukr-socium.org.ua/uk/ archive/3-70-2019/rol-komunikatsijnoho-instrumentariiu-stratehii-korporatyvnoi-sotsialnoi-vidpovidalnosti-dlia- rozbudovy-efektyvnoho-dialohu-zi-stejkkholderamy/ [in Ukrainian].
3. Tormosov, R. Yu. (2019). Efektyvna vzaiemodiia zi steikkholderamy dlia staloho enerhetychnoho rozvytku terytorialnykh utvoren [Effective interaction with stakeholders for sustainable energy development of territorial entities]. Formuvannia rynkovykh vidnosyn v Ukraini – Formation of market relations in Ukraine, 2, 110–117. DOI: 10.5281/zenodo.2616452. Retrieved from http://dndiime.org/wp-content/uploads/2019/07/2_2019.pdf [in Ukrainian].
4. Herasymenko, Yu. V. (2019). Identyfikatsiia steikkholderiv pidpryiemstv ta otsinka yikhnoho vplyvu: teoretychnyi aspekt [Identification of enterprises’ stakeholders and assessment of their influence: theoretical aspect]. Visnyk ZhDTU: Ekonomika, upravlinnia ta administruvannia – Journal of ZSTU»: Economics, Management and Administration, (1(87), 9–16. DOI: doi.org/10.26642/jen-2019-1(87)-9-16. Retrieved from http://ven.ztu.edu. ua/article/view/162929 [in Ukrainian].
5. Myroshnychenko, Yu. O., & Bondar, A. V. (2018). Model vzaiemodii steikkholderiv u realnomu sektoriekonomiky Ukrainy v konteksti KSV [The stakeholder interaction model in the Ukrainian industrial sector in the context of the CSR]. Skhidna Yevropa: Ekonomika, biznes ta upravlinnia - Eastern Europe: economy, business and management, 5(16), 71–74. Retrieved from http://www.easterneurope-ebm.in.ua/journal/16_2018/14.pdf [in Ukrainian].
6. Knaggеrd, Е., Slunge, D., Ekbom, A., Gethberg, M., & Sahlin, U. (2019). Researchers’ approaches to stakeholders: Interaction or transfer of knowledge? Environmental Science & Policy, 97, 25-35. DOI: 10.1016/j. envsci.2019.03.008.
7. Trunfio, M., & Della Lucia, M. (2019). Engaging destination stakeholders in the digital era: The best practice of Italian regional DMOs. Journal of Hospitality & Tourism Research, 43(3), 349-373. DOI: doi. org/10.1177/1096348018807293.
8. Tryfonova, A.I., & Dotsenko, N.V. (2019). Rozrobka modeli dlia analizu vzaiemodii steikkholderiv innovatsiinoho proektu [Development of the model for interaction analysis of innovation project stakeholders]. Vcheni zapysky Tavriiskoho natsionalnoho universytetu im. V. I. Vernadskoho – Scientific notes of Tavriisk National University named after V. I. Vernadskyi, 30 (69), Ch. 1, Part 2, 220-225. Retrieved from http://www.tech.vernadskyjournals. in.ua/journals/2019/2_2019/part_1/37.pdf [in Ukrainian].
9. Onyshchuk N.V., Korzh N.V. (2023). Formation of a methodology for interaction between a corporation and key stakeholders. Problems of modern transformations. Economics and management series. DOI: 10.54929/2786-5738-2023-9-04-13
10. Omelchenko I.G. (2025). Systematization of types of stakeholder relationships in creating shared value. BUSINESSINFORM, No. 3_2025. Pp. 327-337.
11. Lyashchuk K.P. (2021). Peculiarities of forming a mechanism for managing social interaction of commercial enterprises with stakeholders. Bulletin of Khmelnytskyi National University 2021, No. 5, Volume 1. P. 287-293.
Downloads
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 Формування ринкових відносин в Україні
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
