Інформаційна прозорість веб-сайтів як чинник формування довіри до суб’єктів господарювання
DOI:
https://doi.org/10.66416/2522-1620.3.2026.76-80Ключові слова:
інформаційна прозорість, веб-сайт, довіра, суб’єкт господарювання, цифрові комунікації, інформаційна асиметрія, репутація, лояльністьАнотація
Предмет дослідження. У статті поглиблено теоретичні положення щодо інформаційної прозорості веб-сайтів у контексті формування довіри до суб’єктів господарювання.
Мета дослідження Обґрунтовано, що в умовах цифровізації економіки веб-сайт доцільно розглядати не лише як інформаційний або сервісний ресурс, а як одну з ключових точок контакту, через яку клієнти, партнери та інші зацікавлені сторони формують первинне уявлення про підприємство, оцінюють його відкритість, добросовісність, передбачуваність і готовність до взаємодії. Уточнено зміст поняття «інформаційна прозорість веб-сайту» як системної характеристики цифрової присутності підприємства, що охоплює повноту, достовірність, актуальність, зрозумілість, доступність, достовірність інформації та відкритість правил взаємодії з користувачем.
Результати роботи: Досліджено відмінність цього поняття від ширшої категорії транспарентності, яка переважно відображає загальний принцип відкритості. Доведено, що інформаційна прозорість веб-сайту впливає на формування довіри через зменшення інформаційної асиметрії, послаблення ризику, підвищення передбачуваності поведінки суб’єкта господарювання та зміцнення відчуття контролю з боку користувача. Виділено чотири взаємопов’язані складові інформаційної прозорості веб-сайту: контентну, навігаційно-інтерфейсну, інституційну та комунікаційну.
Висновки. Обґрунтовано, що саме їх поєднання створює підґрунтя для звернення до підприємства, повторної взаємодії, рекомендацій та лояльності.
Посилання
1. Honcharenko, Yu. V. (2019). Conceptual Provisions on the Parameterisation of Information Transparency in the Tasks of Evaluation and Optimisation of a Higher Education Institution Website. Central Ukrainian Scientific Bulletin. Economic, 3 (36), 247-254.
2. Bilska, O. V. (2019). Structuring knowledge about the information transparency of national economy entities. Actual Problems of Economics, 221, 75-82.
3. Kucherova, H., Didenko, A., & Kravets, O. (2019). Modeling information transparency of economic entities under uncertainty. 2019 7th International Conference on Modeling, Development and Strategic Management of Economic System (MDSMES 2019). Atlantis Press. https://doi.org/10.2991/mdsmes-19.2019.38.
4. Bushman, R., & Smith, A. (2003). Transparency, financial accounting information, and corporate governance. Economic Policy Review, 9 (1), 65-87.
5. Li, Y., Deng, X., Hu, X., & Liu, J. (2024). The effects of e-commerce recommendation system transparency on consumer trust. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 19 (4), 2630-2649. https://doi.org/10.3390/jtaer19040126.
6. Montecchi, M., Luo, X., & Senn, C. (2024). Perceived brand transparency: A conceptualization and research agenda. Psychology & Marketing. https://doi.org/10.1002/mar.22048.
7. Duncan, T. R., & Everett, S. E. (1993). Client perceptions of integrated marketing communications. Journal of Advertising Research, 30-39.
8. Kannan, P. K., & Li, H. A. (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing, 34 (1), 22-45. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.11.006.
9. Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital marketing: strategy, implementation and practice (8th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
10. Jongmans, E. et al. (2022). Impact of website visual design on user experience and website evaluation: the sequential mediating roles of usability and pleasure. Journal of Marketing Management, 38, 1-36.
11. Oklander, M., Yashkina, O., Zlatova, I., Cicekli, I., & Letunovska, N. (2024). Digital Marketing in the Survival and Growth Strategies of Small and Medium-Sized Businesses During the War in Ukraine. Marketing and Management of Innovations, 15 (1), 15-28. https://doi.org/10.21272/mmi.2024.1-02.
12. Tiago, M. T. P. M. B., & Veríssimo, J. M. C. (2014). Digital marketing and social media: Why bother? Business Horizons, 57 (6), 703-708. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2014.07.002.
Downloads
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 Формування ринкових відносин в Україні
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
